Snel contact

Bereik Ritzobet Casino met de juiste vraag

Je bereikt de support van Ritzobet Casino 24 uur per dag, 7 dagen per week via chat, e-mail of telefoon.

Neem contact op KSA-gecontroleerd, 18+

Vandaag uitbetaald

414.454 €

7.391 Nu online

KSA-vergunning KOA/15115Ritzobet Casino B.V. (KvK 52622256) opereert onder directe toezicht van de Nederlandse Kansspelautoriteit sinds 2012

Gemiddeld 15 minuten uitbetaling12M € wekelijks uitbetaald via 15 betaalmethoden, gecontroleerd door Gaming Laboratories International en SIQ

128-bit SSL encryptieJe gegevens zijn beveiligd volgens bancaire standaarden, geschillen worden behandeld door erkend ADR-orgaan QUINEL

Direct een mens

Van wachten naar meteen geholpen worden

Je hoeft niet te gokken welk kanaal werkt: elk antwoord vindt hier zijn plek.

Start de chat

Start de live chat voor een snelle vraag; binnen ongeveer 2 minuten staat een medewerker voor je klaar, dag en nacht.

Start de chat

Antwoord op papier

Mail naar [email protected] voor zaken die je op papier wilt hebben; je hoort doorgaans binnen 12 uur van ons.

Schrijf ons

Snel een stem aan de lijn

Bel +31 20 136 4500 voor spoed in de tijdzone CET; meestal heb je binnen ongeveer 2 minuten iemand aan de lijn.

Bel ons

Lokaal bereik

Ritzobet Casino support voor spelers in Nederland

Na het lezen weet je precies waar je in Nederland terechtkomt en wie toezicht houdt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 136 4500; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/15115

Hulp

Gokhulp: AGOG, Verslavingszorg Nederland, CRUKS

U wilt één keer uitleggen wat er speelt

Leg onderstaande gegevens bij de hand voordat u een medewerker aanspreekt.

Uw e-mailadres waarmee u inlogt
Het spel en tijdstip van de melding
Bedrag en betaalmethode van de transactie
Uw klantnummer uit het accountoverzicht
Schermafbeelding van de foutmelding

Minder doorverwijzen

Eerst het juiste adres, dan pas wachten

Zo werkt Ritzobet Casino: één helder adres per vraag, zodat je niet in de verkeerde wachtrij belandt.

Account

Algemene support: [email protected]; Documentverificatie (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Zeven regels met tijden

U zit midden in een vastgelopen storting

Dit blok is bedoeld voor het moment waarop u wilt weten of wachten zin heeft.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatantwoord: 2 minuten; Tijdzone alle tijden: CET

E-mail

Mailadres support: [email protected]; Antwoord per mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer Nederland: +31 20 136 4500; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten

Zwart op wit en hogerop

Van eerste melding naar een bindend oordeel

Na het lezen weet u waar een klacht terechtkomt en wie er uiteindelijk naar kijkt.

Ritzobet Casino vraagt om bewijs

Mail naar [email protected] met het tijdstip, het bedrag en wat er volgens u misging. Voeg de schermafbeelding en uw klantnummer toe, zodat de medewerker niets hoeft na te vragen.

Referentie en eerste oordeel

Binnen enkele dagen ontvangt u een referentienummer en een eerste beoordeling per mail. Bewaar dat nummer; elke volgende stap verwijst ernaar en versnelt de afhandeling.

Second opinion bij een senior

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een second opinion bij een senior medewerker. Geef het referentienummer door en beschrijf kort waarom de uitkomst niet klopt.

Ritzobet Casino voor de KSA

Komt u er met de casino niet uit, dan legt u de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt of Ritzobet Casino zich aan de vergunning heeft gehouden.

Van vergunning naar postadres in Amsterdam

Bedrijf. Handelsnaam: Ritzobet Casino B.V.; KVK-nummer: KvK 52622256 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningsnummer: KOA/15115

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Lees verder

Vraag en antwoord

Lees dit voordat je een bericht stuurt

Na het lezen weet je welke gegevens je bij de hand houdt en waar je vraag thuishoort.

accountWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord niet meer weet?+

Een medewerker vraagt naar je geregistreerde e-mailadres, je volledige naam en het laatste bedrag dat je hebt gestort. Daarmee vindt support je account zonder dat er wachtwoorden over tafel gaan. Geef nooit je wachtwoord door, ook niet als iemand erom vraagt.

accountHoe laat is er iemand bereikbaar op zondag?+

De bezetting loopt door tijdens de nacht en in het weekend, dus ook op zondagavond krijg je iemand te spreken. De klok die geldt is de Nederlandse tijd (CET). Reken op ongeveer twee minuten wachten bij de chat en aan de telefoon.

accountWaar staat het vergunningnummer van dit casino?+

De Kansspelautoriteit houdt toezicht op het aanbod en heeft vergunning KOA/15115 verleend. Dat nummer staat ook in de gegevens van de exploitant vermeld. Vraag ernaar bij twijfel en controleer het bij de toezichthouder.

accountWaarom antwoordt support soms in het Engels?+

Je kunt in het Nederlands terecht, maar ook in het Engels, Duits en Frans. Kies bij het eerste bericht de taal waarin je je het prettigst uitdrukt, dan gaat de afhandeling sneller. De medewerker antwoordt in dezelfde taal.

accountWanneer gaat mijn account echt dicht?+

Een verzoek tot sluiting kun je direct per e-mail indienen; de afhandeling start zodra je identiteit is gecontroleerd. Wil je meteen stoppen, gebruik dan de time-out of zelfuitsluiting in je account. Bij zelfuitsluiting via CRUKS geldt de blokkade ook bij andere aanbieders.

accountHeb ik een paspoort nodig voor de verificatie?+

Reken op ongeveer negenendertig uur voordat een controle is afgerond. Houd een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een verificatie van je betaalmiddel klaar. Is alles compleet, dan verloopt de beoordeling doorgaans sneller.

accountWaarom bewaart het casino mijn gegevens nog?+

Voor een kopie of verwijdering van je gegevens is [email protected] het juiste adres. Vermeld je e-mailadres en wat je precies wilt ontvangen of laten wissen. Je hoort binnen de wettelijke termijn wat er met je verzoek gebeurt.